学习沟通技能 构建和谐医患

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    为进一步提高医护人员医患沟通技能，构建和谐医患关系，11月11日下午，我院邀请中国医师协会人文医学执业技能培训导师沈健，以《以患者为中心的医患沟通》为题，给全院医护人员带来了一堂精彩的医患沟通技能培训课。

    沈健老师通过生动风趣的语言，以互动交流、现场讨论、案例分析等多种形式，围绕医患沟通技能模型——“一个中心（以患者为中心）、两个基本点（治病还是治人）、三个技能（问清楚、说明白、再确认）、四种性格（与不同性格特点的患者及家属打交道）、五个问题（自己是何人？自己要说什么？何种场合？对方是何人？对方有什么反应？）”，讲解了医患沟通的方式、技巧，强调医务人员应学会换位思考，要注重与患者之间信息和情感的交流，提升患者的信任和依从性。特别是沈健老师提出的与患者建立“情感账户”，应用“同理心”技能，通过知己、知彼与患者建立有效沟通的观点，赢得了在场医务人员强烈共鸣。

    结合近期国内发生的多起医院暴力事件，沈健老师深入分析了医院暴力产生的原因以及如何预防和应对，并现场指导了避免医疗场所暴力行为的有效措施。

    在3个小时的培训中，课堂气氛十分活跃，与会人员积极思考，联系实际，踊跃发言，在轻松幽默的氛围学习、探索有效的沟通技能。此次讲座，是加强医院内涵建设，提升员工整体素质的系列培训之一。通过覆盖全院干部职工的培训，更好地转变观念，规范行为，切实将“一切为了病人”的服务宗旨贯穿于每一个工作细节中。