金鱼缸里的对话—嘉中心巴林特小组

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  “我尽力地去解释这些小误会，但是效果并不好，甚至他（患者）还对我人身攻击，真的挺委屈……”说起近日工作中的烦心事，小于（化名）不禁皱起了眉。近日，10名来自我院不同科室的医务人员，在医务社工和心理咨询师的带领下围圈而坐交流倾诉。

 

 

    活动中，小于讲述了一个被患者误解后产生的纠纷。“新来的护士妹妹核对信息之后，就给他打吊针。操作完毕后，他却问为什么不打留置针？为什么不先让他选择？”“他那天没跟我们说，晚上九点多出去了，十点照常关病区大门，他就觉得我们故意将他锁在门外。可我们当天晚上都没看见他出去啊！”尽管事情已经发生一段时间，但是陈述者谈起该事件情绪仍然有些激动。接下来，医务社工引导大家补充提问，使得情景 “再现”，了解每一个细节。

    随后，大家扮演了案例当中的各个角色，站在每个角色的角度说出自己的感受和想法。现场讨论热烈，心理咨询师引导大家要先关注情绪，再处理事件，对于讨论中不正确的理解和表达及时引导。案例陈述者表示“通过这样的活动，让我感受到有很多支持的力量，同时也可以更自如地处理这类问题。”

    据悉，医院每季度开展“巴林特小组”，旨在帮助医护人员释放压力，提高识别和处理情绪反应的能力，帮助医务人员解决问题和排解负面情绪。