改善服务多措并举24小时病区结账初显成效

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    5月2日下午，我院病区结帐工作周年总结及计划会议召开，党委书记张燕华、党委副书记朱成英、副院长华孙英及各临床科室护士长出席会议，护理部主任黄蔚萍主持会议。

 

    为解决患者出院结账排长队的现象，切实提升患者就医感受度，去年5月，在信息科、财务科、护理部等多个部门共同协作下，24小时病区结账服务在六病区试点开展。通过不断调试结账系统，规范病区结账流程，随后又在全院推广开来（除儿科及特需外）,时至今日已有一周年。该举措在为出院和转院患者提供方便，减少现金交易的同时，整体结账时间也从原来的平均14分钟缩短至6分钟左右，大大缓解了原来在出入院办理窗口排长队的现象。

 

    在听取黄蔚萍主任关于病区结账的工作汇报后，张燕华书记充分肯定了病区结帐工作开展以来所取得的实效，得到了患者和家属的欢迎和好评，大大提升了患者就医感受度。医院将基于信息化建设，秉承“一切为了病人”的服务宗旨，不断改进服务。

 

    副院长华孙英在部署工作时指出，2018年出院病人病区结账计划达到50%以上，在完善网络的基础上，推出财务人员床边移动结账，同时试行患者自助结账。病区结账操作手册的编制工作也将逐步开展。

 

 

    会上，五病区护士长分享了病区结账的经验和心得，各病区就工作开展过程中存在的问题进行了探讨，医院财务科、信息科等一一做了回应，同时表示将不遗余力继续推进病区结帐工作。

 

    据悉，截止至今年4月底，病区结账患者累计达6230人次，方便、快捷且24小时随时可以结账的方式越来越受到住院患者的欢迎。