我院召开信访工作会议

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    7月2日，我院召开了2018年上半年信访工作会议，医院信访工作领导小组成员参加会议。

 

    会上，党委书记张燕华对2017年医院信访工作及2018年上半年信访情况进行了总结，详细分析了信访中存在的重点问题、典型问题，并根据区卫计委信访工作要求对下阶段医院信访工作作了部署。同时强调，信访工作处理和化解时，接待和处理部门必须文明接访，耐心倾听，合理协调处置；在处理过程中更要熟悉各类法律法规，规范回复，并将整改、处理、考核、评聘紧密结合，规范管理。

 

 

    参会人员就信访件中集中体现的沟通不到位、主动服务意识不够、诊疗行为不规范、服务流程不合理等问题结合医院实际情况，各抒己见，提出了想法、意见及建议。

 

    下阶段，医院将分层次开展沟通技能培训，尤其对重点科室、重点人员、5年内新职工等加强培训，必须达到人人过关。进一步加强考核力度，对信访中涉及的重点科室及人员进行约谈，院领导也将深入科室共同进行信访问题讨论。就信访中的常见问题、重点问题进行案例演示，由涉及信访的重点科室与人员进行点评，提出改进方法。通过组织零投诉科室的经验交流，学习外院优秀的工作方式与经验等切实有效的形式，进一步提高职工的沟通技巧和能力，学会换位思考和人文关怀，提升服务能力，提高患者满意度。

 

 

    医院将结合等级评审、附属医院建设、文明单位创建、6S管理等系列工作的开展，多措并举，促进医院信访管理工作的提升，缓解医患矛盾，从源头上减少医疗服务中信访事件的发生。