心系卫生工作，情暖嘉定人民
----小记嘉定区“三八”红旗手荣誉称号获得者嘉定区中心医院院长兼党委书记应秀玲
屈指算来，从嘉定中心医院实行委托上海第二医科大学管理到现在已经整整三年又一个月了，在刚刚结束的“复旦大学医学技术评估研究中心中期评估报告”中对托管成效这样评价：在实行托管的两年半中，医院整体规模和建筑条件已经达到了名列上海市区级综合医院前茅的水平；医疗服务和管理水平得到明显提高，门诊病人满意度96.8%；首开重点学科建设先河，科研产出有所增加，使医院进一步发展充满潜力；2003年业务收入比两年前增长48.05%……。
无论是托管当时在全院职工中掀起的骚动，还是中期评估后在本区域卫生行业中引发的震动，以及在整个托管过程中嘉定中心医院耳目一新的变化为嘉定居民带来的感动和撼动……这一切都离不开这样一位杰出的女性??现任嘉定区中心医院院长兼党委书记应秀玲同志。
应秀玲，曾历任上海第二医科大学附属第九人民医院门办主任、医务处长、副院长、上海市卫生局干部保健处处长……，心血管内科副主任医师。2001年12月作为医院管理专家柔性引进到嘉定中心医院担任党委书记、副院长。
一、作为管理专家，她博学多才、真抓实干。
凡接触过应秀玲书记的人都会有这样的感觉，她谈吐文雅、思路清晰、博学多才而魄力过人。凭借自己对医学专业数十年的理解和对医院管理十数年的积累，她揣摩出的一整套医院管理方法实践证明是行之有效的。
医院不同于车间和厂矿，医院不同于院校和学堂。生死所附、人命关天，容不得半点马虎，容不得些许臆测。从到嘉定的第一天开始，应书记就养成了这样的习惯：每天上班前她总要花上半小时亲自到临床上去走一走、看一看，去体味一下病人的感受、去了解一下一线职工的心愿，这势必要求家住市区的她总是天不亮就出门，无论是刮风下雨、无论是地冻天寒，而这个习惯一下就坚持了3年……。在掌握了大量实情的基础上一项项重大的举措出台了，一件件便民利民的措施呈现了：就诊流程、标识宣教、接诊规范、护送要求……哪一项不让病人感到温馨便捷、哪一件不使家属感觉放心体贴。在别人眼里可以视而不见的“小事”，在她看来就是非得解决的“问题”。医院院舍迁到新址后，她发现从门诊到病房的距离增加了，有些腿脚不便的病人收治入院时要走上好长一段路，虽然有平车和手推车，可好像还缺少点什么……，反复思量，她决定购置一部电动接送车来免费接送病人，此举一出，受到了病家的一致好评，闻讯赶来的上海东方电视台记者也把这一人性化服务的举措作为一道亮丽的风景在新闻坊节目中给予报道。
3年来，根据嘉定地区居民的要求她先后开设了外聘专家特约门诊、特需门诊和病房、体检一门式服务、急救绿色通道……先后引进了肺功能测定、震波碎石、康复理疗、ERCP技术……当然要想为病人提供优质的服务光有硬件设备和少数几个外聘高级专家的支持是远远不够的，医院原有的职工既是资源更是动力，如何调动他们的积极性和创造力，如何尽快完善医院的学科建设和人才梯队的培养才是嘉定中心医院持续发展的关键。为此她潜心揣摩、精心设计，一项项举措就象雨后春笋破土萌出：她首推医院重点学科和学科带头人选拔，她设计了中青年骨干三年培养计划，她提出了全员职业生涯调查和设计，她引进了管理人员清华大学MBA课程培训，她制订了临床医技科主任综合目标管理责任制和医师考绩档案……，循序渐进、一板一眼、张驰有度、深入人心，这些举措不仅拓展了职工思路，打开了职工的眼界，更振奋了职工的精神，激发了职工的兴致。从她身上，职工体味到了灼热的活力、智慧的光芒；在她身上，中心医院看到了发展的蓝图、振兴的希望。
二、作为医院职工，她身先士卒、兢兢业业。
应书记不仅仅是懂理论、会管理的学者，她更是重实践、肯奉献的实干家，无论是“非典”来袭，还是禽流感预警，她总是身先士卒，冲在最前面。就拿让人难忘的04年夏天来说，灼热的太阳烘烤着申城，上海经受着百年不遇高温的考验，烈日炎炎、酷暑难当，很多居民病倒了……那段时间，医院急诊科特别繁忙，一进入7月，病人量就明显增加，急诊室的接诊人数不断翻新，周一657人次，周二为660人次，周三为677人次……后来竟达到了史无前例的750人次。
根据高温警报的发布，应书记与其他院领导一起指挥做好各种应急预案，包括：中央空调制冷设备调试到最佳运行状态，医疗服务力量的应急调整、就诊流程的优化完善，绿色通道的高效运作……。同时为分流一部分病人量，门诊接诊时间也做了相应调整，比如中午不休息。甚至为了减少就诊患者排长队的现象，在收费高峰时段，将相对空闲的挂号窗口调整为收费窗口如此等等。即使是这样，急诊室依然人满为患。那段时间应书记每天都亲自到临床第一线指挥调度，哪怕是双休日她也要从市区赶到嘉定。身边的同志劝她：“下面有医生和护士，你就别太操劳了。”她却回答：“我在现场，遇到问题能及时拍板解决，医护人员都那么忙，让他们省点心。”是呵，高温的3个月她就是这样摸打滚爬陪着医生护士一起干，有病家的抱怨她及时沟通，有床位紧张她全院调配，就连登记病人、测量体温、甚至帮忙推抢救车，她也要见缝插针地去抢着做。一次抢救室正在抢救车祸病人同时又送来一位在商场突然意识不清倒在地上的病人，作为心内科副主任医师的应书记充满职业的敏感性，她见情马上和张燕华院长一起给病人心脏按摩，一下、两下、三下、四下……一分钟、两分钟、三分钟、四分钟……随着时间的推移，豆大的汗珠从应书记头上滚落下来，心脏按摩就一直在书记和张燕华院长手中交替持续着……。事后，当病人家属得知刚才参与抢救的是医院领导的时候，他们真有说不完的感激。终于过度的劳累让应书记病倒了。那个夏天感冒病人非常多，坚持办公的应书记大热天也戴着口罩，她对身边的同志说：“现在人手紧，我可千万不能把感冒传染给你们。”
随后她还嘱咐药剂科主任组织一批“维生素C泡腾片”发给职工以预防感冒。榜样的力量是无穷的，在应书记和其他院领导的带动下，全院职工齐心协力投入到抗高温保健康的“战役”中。医院行政总值班、护理总值班的同志轮流到急诊室现场办公、帮助预检；急诊科两位主任对翻班、三名护士长早中晚三轮班以此来确保及时有效地组织抢救；“7、20”、“7、21”……一桩桩、一件件，一系列重大的车祸和紧急的伤亡事故在有效的组织和精心安排下一一落实，一切都是那么有条不紊……
三、作为普通公民，她体贴同事、关爱社会。
对于应书记，有人这样评价：“她办事果敢、一丝不苟”;有人这样评价：“她足智多谋、深略远虑”;也有人这样评价：“她为人真诚、善解人意”……但不管怎么评价，凡是与她接触过的同志都愿意与她交朋友，因为不管你因公还是私事，不管你是举荐还是烦扰，只要你愿意向应书记说说，她一定会想尽办法为你出主意，设身处地为你想办法。遇到职工生病她就是再忙也要去探望，内科的田某车祸、外科的徐某受伤、干部科的杜某手术、小药房的彭某化疗、就连后勤工人朱某的儿子……
后勤维修保养组工人朱某，普普通通、默默无闻。03年底他新婚不久的独子患上了肝豆状核变性需要进行肝脏移植手术。手术费用高达20万，一家人的生活一下子陷入了困境……。听到消息后应书记当即在医院中层干部周会上以一番感人肺腑的话语向全院职工发出倡议，短短一周时间就募集钱款60965元，而其中最大一笔的捐赠款就来自应书记，她一再叮嘱负责募捐的同志说不要公布自己捐款的数字。时值年关工作特别繁忙，她还不忘亲自到东方肝胆医院病床旁去探望??一个普通后勤工人的儿子，这让老朱父子感动不已。
对于本院职工是这样，对社会也是这样。“我们和灾区人民心连心”她为云南、江西受灾省份捐赠衣被，“一日捐活动”她为困难职工捐出一天的工资，“蓝天下的至爱”她为街道表达了爱心，就连印度洋海啸，她也毫不犹豫地拿出了2000元人民币……
对于医学事业，她说就是付出再多都无怨无悔；对于社会关爱，她表示就是奉献再多也理所应当；对于在嘉定的工作，她感觉就是再苦再累也值得……
