追求卓越 但求更好

----区中心医院举办医患沟通技巧专题培训

    “面对 70 岁老人要照顾、重危病人要照顾，年轻人则要赶着上班，多需要照顾，我们怎样才能做得更好”？“电脑突然出故障了， 15 分钟还未修好，病人队伍出现躁动，我们窗口部门该如何处理”……随着一连串问题的提出，区中心医院精心组织的一场有关“如何沟通”的专题培训班拉开了序幕。

    随着医院服务设施的不断改善、服务流程的不断改进、便民利民举措的不断推出，中心医院的医疗服务质量、整体形象正在不断提升，并连续保持病人满意度测评分 95 分以上的骄人业绩。为了追求卓越，但求更好，医院敏锐地察觉到满意度测评中所蕴涵和暴露出的一些问题：医院年轻医务人员多，虽富有朝气、活力，但缺乏临床经验，尤其是在医患沟通这个环节上的不到位是他们显著的弱点。在病人投诉和所涉及的医疗纠纷中，也更多的是由于沟通不到位所致。为此医院于 5 月 26 日、 6 月 2 日两个双休日，举办题为《医患沟通技巧》的全院培训。

    为了提高培训效果，培训前医院做了充分准备。协助有关培训公司进行了专题调研，把目光聚焦在了门急诊第一线及窗口部门中经常发生和碰到的一些容易引起病人不满意的细节上，并结合满意度度调查中发现的问题，提前与培训公司的讲师进行沟通，确定讲课培训内容，做到有的放矢。为了保证全员参加，确保培训的全员覆盖率，医院首次把培训讲课安排在了双休日。

    培训课上，来自台湾联新国际医疗集团的赵老师，结合自身的从医经历，例举具体案例，与全体听讲者互动着、探讨着对如何做好医患沟通进行了深层次的剖析，还就同事之间、上下级之间、朋友之间的注意点和要点进行了讲解，精彩的演讲和富有指导意义的沟通技巧，使全体听讲人员的得到了莫大的启发。

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