我院开展收费人员规范化培训

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    为进一步提升财务和收费窗口服务水平，增强服务意识,规范服务行为，8月14日，我院对财务科门诊收费人员开展了有关于财务知识、操作规范及文明礼仪的专题培训。

    此次培训内容包括财务知识、收费流程、票据管理方面的知识，还传达了有关医保政策及相关收费要求，尤其针对收费人员的服务规范、文明用语及如何塑造良好的个人职业形象作了深入浅出的讲解。为了更好巩固培训成果，收费人员还纷纷撰写学习心得，择时还将进行一次知识竞赛。

    财务收费处是医院的窗口部门，工作人员的一言一行、一举一动直接影响医院的形象。通过本次培训，财务收费人员进一步熟悉了有关财务收费的知识，对医院内部的就医流程有了深入了解，也汲取了如何处理工作中的突发情况，更好为病员服务的实战经验，同时增强了团队协作意识，从而为树立全新的医院服务形象，提高服务水平打下了良好的基础。

财务科