投诉接待

一、受理投诉的部门和范围

（一）接待办：受理各类投诉，包括医疗质量、医疗服务、服务态度等各类投诉、求助、意见建议、社会接待等。

（二）党办：受理涉及医德医风方面的投诉。

二、具体投诉渠道

（一）医院门诊大厅设院长代表接待。

（二）每周四上午9:00-11:00便民服务中心院长接待日。

（三）各病区每周半天的科主任、护士长接待日。

（四）医院门急诊及病房大楼、体检站等处设意见簿、投诉电话、信箱等。

（五）微信平台，便于病人或家属发表评论及满意度测评。

（六）病区每月召开工休座谈会，听取病人及家属意见。

三、投诉监督电话：

工作时间由接待办接待来电、来访，受理投诉（电话：67073065）；非工作时间由医院总值班接待来电、来访，受理投诉（电话：67073189）；投诉邮箱：jzxxinfang@163.com；对本院的投诉处理不满意可向区卫健委信访办反映（电话：59529225）。