优质护理暖人心 示范工程显真情

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    住院病人大多对“打铃”很有感受，只要呼叫床边铃声，护士便会应声而来。不过，近来在我院的某些病区内，这样的“铃声”越来越少，而且护理与病人的交流沟通也多了，环境和服务的改变使医患关系变得更和谐了。医院自开展“优质护理服务示范工程”后，改革了以往服务模式，变过去“谁呼叫就应谁”为现在的“主动服务”，全新的服务模式让护理满意度明显提升，护理质量也有了新的提高。
    合理排班保安全。活动开展以来，护理部针对医院中夜班护士年资偏低、人员偏少、结构不合理等现象，进行了护理人力资源的合理配置。重点增加晨晚间护理、生活护理、手术、治疗高峰等时段的护理人员在岗人数，中夜班期间保证病区内两人上班，并做到高年资护士与低年资护士搭配，既确保了中夜班期间的医疗安全，也为年轻护士的成长搭建了平台。
    简化书写提效率。为使护士有更多的时间和精力为患者提供直接的服务，医院简化护理书写，对部分护理文书表单进行了重新设计，取消了不必要的护理文件书写。同时统一了全院护理单元物品的放置，制定了抢救车封存管理制度，对病区偶尔使用的抢救车实行封存管理，既保证了临床急救需求又减少了一日三班的清点，节约了人力，提高了工作效率，护士有更多的时间和精力与患者沟通、交流，提供更加细致周到的护理服务。
    责任制护理优服务。病区实行责任制护理，要求护士对所管床位的患者提供连续、全程的护理服务，以确保基础护理落到实处。由责任护士评估所包干病人的病情和生活自理能力，根据护理级别及患者情况进行个性化生活护理，提高了护士自主性，使每位患者得到更全面的护理服务。病区内建立了护患沟通本，借助护患沟通本，使病患与护士的沟通渠道更直接、更通畅。对临床护理服务特别是基础护理质量建立护士绩效考核制度，将护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，作为晋升、评优的主要条件。目前全院所有病区100%实行责任制护理。
    示范病房显温馨。去年9月在广泛调研的基础上首先确立了消化肾脏内科为试点病区。经过一段时间的实施，效果良好，今年在全院6个病区推广开展。为了使全院护士统一认识，医院对护士进行培训和学习天津市第三人民医院等单位开展优质护理服务示范工程的先进经验，召开护士长专题会议，协调解决临床工作中的问题，并一一落实。示范病区还建立健全和完善了有关规章制度和工作流程，明确了岗位职责；每天责任护士都对患者的护理情况进行评估，对基础护理内容进一步进行细化，按护理级别落实护理措施，每日制订护理工作重点；责任护士对分管病人从如院到出院提供连续、全程的护理服务，使患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作都落实到位。为了给患者提供更温馨的护理服务，在红十字会的支持下，医院购买了洗头车，在重症病人中开展了“爱从头开始”服务项目。如今，当您踏进优质护理服务示范病房，病房内安静有序，床单干净整齐，患者的头发、皮肤、指甲清洁干爽，重症患者的各类管道标识清晰，体位摆放舒适，治疗护理措施到位，病房内护士或在认真细致进行基础护理工作，或在进行精湛娴熟的专科治疗，或在对患者讲解疾病知识和健康指导，病房氛围和谐融洽，基础护理与专科护理齐头并进，护理质量明显提高。
    医、护、患三满意。自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，医院深入挖掘优质护理服务内涵，在以人为本、以病人为中心的基础上，以强化基础护理为重点，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，深化安适护理服务理念，创新工作思路，充分发挥广大护士的主观能动性和工作积极性。护理人员主动服务意识增强，对每位住院患者，不分年龄大小、病情轻重，都能按照分级护理服务标准，将基础护理工作充分落实到位，提高了患者的舒适度，解决了家属的后顾之忧。优化后的入院、住院及出院流程更温馨、细致，人性化。实行护理包干责任制后，责任护士全面负责所分管患者住院期间的生活、心理、治疗等问题，责任意识明显增强。每位护士认真履行岗位职责，严格根据病情限制陪护人员数量，加强了对患者及家属的健康宣教，得到了患者及陪护人员的信任和配合，能够主动遵守各项管理规定，护患关系进一步和谐，陪护人员明显减少，使医生在查房和与病人的沟通上减少了陪客的打扰，更有利于治疗措施的落实。开展至今的阶段性评估为不良事件零发生，病人零投诉，病人和家属对护理质量、服务态度、服务环境满意度均为100%，患者陪护和自聘护工比例降低，试点病房比以前更加安静、整洁，病房秩序进一步好转，成效初步显现。