9号窗口，为病人排忧解难

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    病人张某挂完号后，怎么也找不到医保卡，急急地来到9号窗口，向值班长求救。值班长问明经过后，迅即打电话给保安，请求回放张某挂号时的监控录象。原来张某挂完号后将医保卡塞进了手提包的的夹缝里，因一时心急找不到，误以为丢失了。9号服务窗口自今年8月15日开设运行以来，因处理问题及时有效而深受病人好评。
    近几年，我院门急诊量持续走高，今年将突破百万大关，由此，病人在就医时诸如丢失就医磁卡、发票，遗失付完款的检查单、医保卡不能正常使用等事件屡有发生。同时，随着本市基本医疗保险制度覆盖面的不断扩大，医保的种类日趋多样，每一种的结算方式又大相径庭，所引起的问题也日益增多，为切实解决病人就医时遇到的困难，我院财务科特设了集咨询与解决协调问题一体的服务窗口。
    9号窗口的增设，除了为病人解除急难愁外，还有助于提高窗口工作人员的业务水平与服务素养。窗口每天设立一位值班长，由工作人员轮流担任，让工作人员在处理各类问题、解决各种矛盾中，更进一步熟悉工作流程，提高应对能力，更进一步感受病人的急、难、愁。依据运行规定，值班长每天必须认真记录所处理的每一项事件，科室定期进行汇总、分析，梳理，总结，以不断优化流程，提高服务质量。
    窗口运行以来，每天处理病人困难、协调问题不下10项，避免了挂号收费高峰期，工作人员没有更多时间解释而引发的争执。

财务科供稿