学思践悟全会精神 “啄木鸟”助力提升患者感受度

发布时间:2020-12-02

深入学习贯彻党的十九届五中全会精神, 为实现十四五的良好开局注入青春活力,近日,我院团委组织50余名新入医务青年开展了“学全会理论,践全会精神”主题团日活动。




会上,医院团委书记赵菁带领团员青年认真学习了《关于认真学习宣传贯彻党的十九届五中全会精神的通知》,深入理解党和国家事业取得的非凡成就。大家结合自身实际交流心得体会,抒发对全会精神的认识,深刻体会到作为新时代青年,要加强党的政策理论学习,坚定理想信念,把十九届五中全会精神贯彻到工作实际,坚守医者的初心和使命,立足本职,奋发有为,为守护一方百姓健康而努力。




同时,为了进一步提高服务意识,提升患者满意度,践行“以病人为中心”, 活动会现场进行了“提升患者满意度项目——啄木鸟行动”启动仪式。




 “啄木鸟行动”主要围绕“三个一”,即“当一次患者”“做一次调查”“提一些建议”。“当一次患者”:团员青年跟随患者实地体验挂号、候诊、收费、取药、检查等就医流程,直观地了解医务人员日常接待患者、观察病情、体格检查、健康宣教、诊治疾病的过程与现状。“做一次调查”:邀请就诊结束后的患者参与问卷调查,了解患者需求,倾听患者意见。“提一些建议”:团员青年从患者视角出发,发现医疗服务中存在的不足,并针对不足提出合理化建议。




行动开展一周以来,“啄木鸟们纷纷表示,通过这样一次生动的就诊过程体验,让刚踏上临床岗位的他们切身体会了患者的就医感受,学会了主动换位思考,去真正了解患者的所需所想,为更好地服务患者增添了自信。


本次“啄木鸟行动”共收集到调查问卷280份,后续行动小组还将会对患者反映的意见建议进行汇总、梳理,并反馈至医院提升患者满意度项目工作组。




医务青年是卫生健康事业发展的生力军,全会精神将更好引领他们脚踏实地,为建设“健康嘉定”贡献青春力量。“啄木鸟行动”的开展,帮助医院及时发现问题,持续改进服务,在改善患者就医感受的同时,体现了医务青年的价值感和责任感,使他们进一步坚定理想信念,立足本职工作,更好服务于民。