【嘉话•叙事】请多说一句话

---

对护士，大家肯定都不陌生。当城市中大部分人还在沉睡的时候，我们穿梭在病房中；当别人在享受清晨和阳光的时候，我们着手着一天的治疗；当人们在欣赏日落和黄昏的时候，我们进行着交接班。面容因频繁的夜班变得暗沉而失去光泽，睡眠因长时间的生物钟颠倒而变得紊乱。但为什么还有那么多的不理解呢？

 

为什么呢？到底是为什么呢？许多次我扪心自问，却得不到满意的答案。直到那一天，那一件事，那一句话，让我恍然大悟，原来这就是答案。

 

那天，我例行进行着心衰患者的电话随访，当打到患者张某某时，我心里有点不愿意打这个电话。该患者是名老病患，患病十几年了，家里就他们老夫妻俩外加一个孙子，他的儿子儿媳已经去世多年，家里的日常开销、打针吃药、抚养孙子主要靠老两口的退休金，所以老人很抗拒来医院，依从性很差，在院期间拒绝了很多检查，甚至会擅自更改自己的服药剂量。

 

但没办法，这是我的工作，电话通了，是阿婆接的，我按心衰中心要求开始进行随访，这时我隐约听见电话里传来一声：“有什么好问的，我自己知道怎么吃药。”我只能硬着头皮随访下去，结束时，我无意问了一句：“最近天气降温了，过几天你们要来医院复诊，穿得保暖点，你们怎么来医院，需要我帮你们叫辆车吗？”

 

阿婆连声说：“不用，不用，谢谢关心。”这个随访就这么结束了。

 

过了几天，我在上门诊时，遇见老夫妻俩来复诊，阿婆看见我就笑着说：“小陈啊，前几天你打来电话时，老头说的话不要介意啊，这老头生病生的脑子也坏掉了，谢谢你还关心我们怎么来医院的，我们住的地方离公交车站很近的，几步路就到了。谢谢你。”老先生在旁边笑了笑，有点不好意思。

 

这时我才猛然发现，原来就是我那句话，改善了我与患者的关系，真是无心插柳柳成荫，得来全不费功夫。

 

大千世界，芸芸众生，人性本善，唯缺那一点点沟通和理解。就让“一句话”架起连接的桥梁，让世界理解我们，我们拥抱世界。

作者：嘉定区中心医院  陈婷